Νομικά Έγγραφα

1. Υπηρεσία

Η Keyvos Helpdesk ("Υπηρεσία") παρέχεται από την Infocube PC (ΑΦΜ: 997702360), με έδρα στη Λεωφ. Ηρακλείου 364, Αθήνα, Ελλάδα. Χρησιμοποιώντας την Υπηρεσία, αποδέχεστε αυτούς τους Όρους.

• SLA: 99.9% uptime, εγγυημένο συμβατικά
• Τιμολόγηση: Μηνιαία ή ετήσια (με έκπτωση)
• Βάση πλάνου: €100/μήνα για 5 χρήστες + add-ons διαθέσιμα

2. Αποδεκτή Χρήση

3. Πληρωμές & Επιστροφές

• Χρέωση αμέσως μετά την εγγραφή
• Αποδεκτό: Πιστωτικές κάρτες, SEPA Direct Debit, τραπεζικές μεταφορές (ετήσια)
• Εγγύηση επιστροφής 30 ημερών - μία φορά ανά λογαριασμό
• Ακύρωση: Ισχύει μέχρι το τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης

4. Ιδιοκτησία Δεδομένων

Τα δεδομένα σας ανήκουν σε εσάς. Μπορείτε να τα εξάγετε οποιαδήποτε στιγμή σε μορφή JSON/CSV. Μετά την ακύρωση, τα δεδομένα διατηρούνται για 6 μήνες και στη συνέχεια διαγράφονται οριστικά.

5. Περιορισμός Ευθύνης

Η ευθύνη μας περιορίζεται στις αμοιβές που καταβλήθηκαν τους προηγούμενους 12 μήνες. Δεν φέρουμε ευθύνη για έμμεσες, τυχαίες ή αποθετικές ζημίες.

Τι Συλλέγουμε

• •Πληροφορίες λογαριασμού (email, όνομα, εταιρεία)
• •Tickets & συνομιλίες
• •Δεδομένα χρήσης (χρόνοι σύνδεσης, IP)
• •Τεχνικά δεδομένα (αρχεία καταγραφής server)
• •Πληροφορίες χρέωσης (μέσω Stripe - δεν αποθηκεύουμε αριθμούς καρτών)

Τι ΔΕΝ Συλλέγουμε

• ❌ Κωδικούς (μόνο cryptographic hashes)
• ❌ Αριθμούς πιστωτικών καρτών
• ❌ Cookies διαφήμισης ή cross-site tracking
• ❌ Δεδομένα για profiling marketing

Πώς Χρησιμοποιούμε τα Δεδομένα

Πρωταρχικός Σκοπός

Παροχή υπηρεσίας (αποθήκευση tickets, συνεργασία, ειδοποιήσεις)

Ασφάλεια

Ανίχνευση & αποτροπή fraud, κατάχρησης, συμβάντων ασφαλείας

Βελτίωση

Ανάλυση χρήσης για επιδιόρθωση σφαλμάτων & προσθήκη λειτουργιών

Με Ποιους Μοιραζόμαστε

Τα Δικαιώματά σας (GDPR)

Δικαίωμα Πρόσβασης

Αίτηση αντιγράφου όλων των δεδομένων σας (JSON/CSV)

Δικαίωμα Διόρθωσης

Ενημέρωση ή διόρθωση δεδομένων οποτεδήποτε

Δικαίωμα Διαγραφής

Ζητήστε διαγραφή δεδομένων αμέσως

Δικαίωμα Φορητότητας

Εξάγετε δεδομένα σε τυποποιημένη μορφή

Δικαίωμα Περιορισμού

Προσωρινή παγοποίηση επεξεργασίας δεδομένων

Δικαίωμα Εναντίωσης

Αντιταχθείτε σε συγκεκριμένες χρήσεις

Για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας: privacy@keyvos.com - Θέμα: "GDPR Data Subject Request". Απόκριση εντός 30 ημερών.

Ασφάλεια & Διατήρηση

• TLS 1.3 σε μεταφορά + AES-256 σε αποθήκευση
• Datacenters ΕΕ - τα δεδομένα δεν φεύγουν από ΕΕ (εκτός αν επιλεγεί datacenter Κίνας)
• Ενεργοί λογαριασμοί: Διατήρηση αόριστα
• Ακυρωμένοι λογαριασμοί: 6 μήνες, μετά μόνιμη διαγραφή