Rechtliche Dokumente

Nutzungsbedingungen, Datenschutzrichtlinie, Cookie-Richtlinie und Datenverarbeitungsvertrag für Keyvos Helpdesk.

Infocube PC · USt-IdNr.: 997702360 · 364 Irakleiou Avenue, Athens, Greece

Nutzungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: March 2026

In Kraft

Zusammenfassung: 99,9% Uptime-SLA | Monatlich | €100/Mo Basis | 30-Tage-Erstattung (einmalig) | Ihre Daten gehören Ihnen

1. Dienst

Keyvos Helpdesk ("Dienst") wird von Infocube PC (USt-IdNr.: 997702360) mit Sitz in der Irakleiou Avenue 364, Athen, Griechenland bereitgestellt. Durch die Nutzung des Dienstes stimmen Sie diesen Bedingungen zu.

SLA: 99,9% Uptime, vertraglich garantiert
Abrechnung: Monatlich oder jährlich (mit Rabatt)
Basisplan: €100/Monat für 5 Nutzer + Add-ons verfügbar

2. Zulässige Nutzung

Erlaubt

Kundensupport-Betrieb
Interne Teamkommunikation
Legitime Geschäftszwecke

Nicht erlaubt

Spam oder E-Mail-Missbrauch
Illegale Aktivitäten
Datenschutzverletzungen Dritter

3. Zahlung & Erstattungen

Abrechnung sofort nach der Anmeldung
Akzeptiert: Kreditkarten, SEPA-Lastschrift, Banküberweisungen (jährlich)
30-Tage-Geld-zurück-Garantie - einmal pro Konto
Kündigung: Dienst läuft bis zum Ende der Abrechnungsperiode

4. Dateneigentum

Ihre Daten gehören Ihnen. Export jederzeit im JSON/CSV-Format. Nach der Kündigung werden Daten 6 Monate aufbewahrt und dann dauerhaft gelöscht.

5. Haftungsbeschränkung

Unsere Haftung ist auf die in den vergangenen 12 Monaten gezahlten Gebühren beschränkt. Wir haften nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden.

Vollständige Bedingungen: legal@keyvos.com

Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: March 2026

DSGVO-konform

Verantwortlicher: Infocube PC

Datenschutzbeauftragter (DSB): dpo@keyvos.com

Was wir erheben

•Kontoinformationen (E-Mail, Name, Unternehmen)
•Tickets & Gespräche
•Nutzungsdaten (Anmeldezeiten, IP-Adressen)
•Technische Daten (Server-Protokolle)
•Abrechnungsdaten (über Stripe - wir speichern keine Kartennummern)

Was wir NICHT erheben

❌ Passwörter (nur kryptografische Hashes gespeichert)
❌ Kreditkartennummern
❌ Werbe- oder Tracking-Cookies
❌ Daten für Marketing-Profiling

Wie wir es verwenden

Primär

Dienst bereitstellen (Tickets, Zusammenarbeit, Benachrichtigungen)

Sicherheit

Betrug, Missbrauch und Sicherheitsvorfälle erkennen und verhindern

Verbessern

Nutzung analysieren, um Fehler zu beheben und Funktionen hinzuzufügen

Mit wem wir teilen

Stripe

Nur Zahlungen

USA (PCI-DSS Level 1 zertifiziert)

Google Analytics

Nur Marketing-Website

Nur anonymisierte Besuche

Wir verkaufen keine Daten. Wir teilen nicht mit Werbetreibenden. Keine Drittanbieter-Analytics in Ihrem Konto.

Ihre Rechte (DSGVO)

Auskunftsrecht

Kopie aller Ihrer Daten anfordern (JSON/CSV)

Recht auf Berichtigung

Daten jederzeit aktualisieren oder korrigieren

Recht auf Löschung

Datenlöschung auf Anfrage sofort

Recht auf Datenübertragbarkeit

Daten in maschinenlesbarem Standardformat exportieren

Recht auf Einschränkung

Datenverarbeitung vorübergehend einfrieren

Widerspruchsrecht

Bestimmten Verwendungen Ihrer Daten widersprechen

Zur Ausübung Ihrer Rechte: privacy@keyvos.com - Betreff: "DSGVO Betroffenenanfrage". Antwort innerhalb von 30 Tagen.

Sicherheit & Aufbewahrung

TLS 1.3 bei Übertragung + AES-256 bei Speicherung
EU-Datenzentren - Daten bleiben in der EU (sofern kein China-Datacenter gewählt)
Aktive Konten: Unbegrenzt aufbewahrt
Gekündigte Konten: 6 Monate, dann dauerhaft gelöscht

Cookie-Richtlinie

Zuletzt aktualisiert: March 2026

Notwendige Cookies

Immer aktiv

• Sitzungs-Cookie (Anmeldung aufrechterhalten)
• CSRF-Cookie (Sicherheit)
• Präferenz-Cookie (Sprache)

Google Analytics

Nur Marketing-Seite

• Anonyme Seitenbesuche
• Verkehrsquellen
• Verweildauer (anonymisierte IP)

Werbe-Cookies

Keine

• Keine Drittanbieter-Werbe-Cookies
• Kein seitenübergreifendes Tracking
• Kein Verhaltens-Profiling

Cookies verwalten

Sie können nicht notwendige Cookies über Ihre Browser-Einstellungen deaktivieren. Beachten Sie, dass die Deaktivierung notwendiger Cookies die Funktionalität beeinträchtigen kann. Bei Fragen: privacy@keyvos.com

Datenverarbeitungsvertrag (DPA)

DSGVO Artikel 28 konform - Zuletzt aktualisiert: March 2026

Auf Anfrage verfügbar

Die vollständige DPA ist auf Anfrage für alle Kunden verfügbar. Kontaktieren Sie legal@keyvos.com, um ein unterzeichnetes Exemplar zu erhalten.

Wichtige Bestimmungen

✓Keyvos fungiert als Datenverarbeiter; Sie als Verantwortlicher
✓Verarbeitung nur für Zwecke der Diensterbringung
✓Unterauftragnehmer-Liste: nur Stripe
✓Dokumentation der Sicherheitsmaßnahmen
✓Unterstützung der DSGVO-Betroffenenrechte
✓Verletzungsmeldung innerhalb von 72 Stunden
✓Rückgabe/Löschung von Daten bei Beendigung

Internationale Datenübermittlungen

Daten in der EU gespeichert (Deutschland, Finnland oder Griechenland). Keine Übertragung in Drittländer außerhalb der EU ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung.

DPA anfordern

Kontaktieren Sie uns, um den Datenverarbeitungsvertrag zu erhalten und zu unterzeichnen.

DPA anfordern →

Für rechtliche Anfragen: legal@keyvos.com · privacy@keyvos.com · Infocube PC