Leistungsstarke Funktionen für modernen Support
Alles, was Ihr Team für außergewöhnliche Kundenerlebnisse braucht.
Ticket-Management
Ein leistungsstarkes, intuitives Ticket-System, das Ihr Support-Team organisiert und Kunden zufrieden hält. Tickets werden automatisch durch den Import von E-Mails aus Ihrem bestehenden Postfach erstellt - kein manueller Aufwand.
- E-Mail-Import: IMAP, POP3, Microsoft 365 & Google Workspace
- Mehrkanaliger Posteingang (Web-Formular, API)
- Prioritätsstufen und benutzerdefinierte Tags
- Ticket-Zuweisung und Routing-Regeln
- Duplikate Tickets zusammenführen
Teamzusammenarbeit
Arbeiten Sie nahtlos zusammen mit Tools, die für Support-Teams entwickelt wurden.
- Interne Notizen, nur für das Team sichtbar
- @Teamkollegen in Ticket-Threads erwähnen
- Gemeinsame Team-Posteingänge
- Rollenbasierte Zugriffskontrolle
- Echtzeit-Kollisionserkennung
KI-Erweiterung
Nutzen Sie künstliche Intelligenz, um Ihren Support zu beschleunigen, ohne Qualität zu opfern.
- KI-gestützte Antwortvorschläge
- Automatische Ticket-Kategorisierung
- Sentiment-Analyse eingehender Nachrichten
- Intelligente Priorisierung
- KI-generierte Ticket-Zusammenfassungen
Vorgefertigte Antworten
Erstellen Sie eine Bibliothek vorgefertigter Antworten für häufige Fragen. Mit einem Klick einfügen, bei Bedarf anpassen und bis zu 5× schneller antworten.
Intelligente Benachrichtigungen
Verpassen Sie nie eine wichtige Aktualisierung. Konfigurieren Sie E-Mail-, Browser- und In-App-Benachrichtigungen pro Teammitglied. Legen Sie Eskalationsbenachrichtigungen für überfällige Tickets fest.
Vollständiges Audit-Trail
Jede Aktion bei jedem Ticket wird mit Zeitstempel und Benutzer protokolliert. Ideal für Compliance, Verantwortlichkeit und Streitbeilegung.