Leistungsstarke Funktionen für modernen Support
Alles, was Ihr Team für außergewöhnliche Kundenerlebnisse braucht.
Keyvos in Aktion
Ein kurzer Blick auf die Oberfläche, die täglich von hunderten Teams genutzt wird.
Vollständige Übersicht aller Anfragen an einem Ort — nichts geht verloren.
Vollständiger Gesprächsverlauf, interne Notizen und Zuweisung an einen Mitarbeiter.
Echte Leistungsstatistiken — Reaktionszeiten, Ticketvolumen, Kundenzufriedenheit.
Detaillierte Berichte nach Zeitraum, Mitarbeiter oder Kategorie für vollständige Kontrolle.
Direkte Verbindung von Tickets mit ClickUp-Aufgaben — das Entwicklungsteam sieht, was der Support braucht.
Ticket-Management
Ein leistungsstarkes, intuitives Ticket-System, das Ihr Support-Team organisiert und Kunden zufrieden hält. Tickets werden automatisch durch den Import von E-Mails aus Ihrem bestehenden Postfach erstellt - kein manueller Aufwand.
- E-Mail-Import: IMAP, POP3, Microsoft 365 & Google Workspace
- Mehrkanaliger Posteingang (Web-Formular, API)
- Prioritätsstufen und benutzerdefinierte Tags
- Ticket-Zuweisung und Routing-Regeln
- Duplikate Tickets zusammenführen
Teamzusammenarbeit
Arbeiten Sie nahtlos zusammen mit Tools, die für Support-Teams entwickelt wurden.
- Interne Notizen, nur für das Team sichtbar
- @Teamkollegen in Ticket-Threads erwähnen
- Gemeinsame Team-Posteingänge
- Rollenbasierte Zugriffskontrolle
- Echtzeit-Kollisionserkennung
KI-Erweiterung
Nutzen Sie künstliche Intelligenz, um Ihren Support zu beschleunigen, ohne Qualität zu opfern.
- KI-gestützte Antwortvorschläge
- Automatische Ticket-Kategorisierung
- Sentiment-Analyse eingehender Nachrichten
- Intelligente Priorisierung
- KI-generierte Ticket-Zusammenfassungen
Vorgefertigte Antworten
Erstellen Sie eine Bibliothek vorgefertigter Antworten für häufige Fragen. Mit einem Klick einfügen, bei Bedarf anpassen und bis zu 5× schneller antworten.
Intelligente Benachrichtigungen
Verpassen Sie nie eine wichtige Aktualisierung. Konfigurieren Sie E-Mail-, Browser- und In-App-Benachrichtigungen pro Teammitglied. Legen Sie Eskalationsbenachrichtigungen für überfällige Tickets fest.
Vollständiges Audit-Trail
Jede Aktion bei jedem Ticket wird mit Zeitstempel und Benutzer protokolliert. Ideal für Compliance, Verantwortlichkeit und Streitbeilegung.