Ισχυρές Λειτουργίες για Σύγχρονη Υποστήριξη
Όλα όσα χρειάζεται η ομάδα σας για εξαιρετικές εμπειρίες πελατών.
Διαχείριση Tickets
Ένα ισχυρό, εύχρηστο σύστημα tickets που κρατά την ομάδα σας οργανωμένη και τους πελάτες ευχαριστημένους. Τα tickets δημιουργούνται αυτόματα από τα εισερχόμενα email του γραμματοκιβωτίου σας - χωρίς χειροκίνητη εργασία.
- Εισαγωγή email: IMAP, POP3, Microsoft 365 & Google Workspace
- Πολυκαναλικό inbox (web form, API)
- Επίπεδα προτεραιότητας και προσαρμοσμένες ετικέτες
- Κανόνες ανάθεσης και δρομολόγησης tickets
- Συγχώνευση διπλότυπων tickets
Συνεργασία Ομάδας
Συνεργαστείτε απρόσκοπτα με εργαλεία σχεδιασμένα για ομάδες υποστήριξης.
- Εσωτερικές σημειώσεις ορατές μόνο στην ομάδα
- @αναφορά συναδέλφων σε threads tickets
- Κοινά team inboxes
- Έλεγχος πρόσβασης βάσει ρόλων
- Ανίχνευση σύγκρουσης σε πραγματικό χρόνο
Βελτίωση με AI
Αξιοποιήστε την τεχνητή νοημοσύνη για να επιταχύνετε την υποστήριξή σας χωρίς να θυσιάσετε ποιότητα.
- Προτάσεις απάντησης με AI
- Αυτόματη κατηγοριοποίηση tickets
- Ανάλυση συναισθήματος εισερχόμενων μηνυμάτων
- Έξυπνη βαθμολόγηση προτεραιότητας
- Περιλήψεις tickets με AI
Έτοιμες Απαντήσεις
Δημιουργήστε μια βιβλιοθήκη προγραμματισμένων απαντήσεων για συνήθεις ερωτήσεις. Εισαγωγή με ένα κλικ, προσαρμογή ανάλογα με τις ανάγκες, και απάντηση έως 5× γρηγορότερα.
Έξυπνες Ειδοποιήσεις
Μην χάσετε ποτέ σημαντική ενημέρωση. Διαμορφώστε ειδοποιήσεις email, browser και εντός εφαρμογής ανά μέλος ομάδας. Ορίστε ειδοποιήσεις κλιμάκωσης για εκπρόθεσμα tickets.
Πλήρες Ιστορικό Ενεργειών
Κάθε ενέργεια σε κάθε ticket καταγράφεται με χρονική σήμανση και χρήστη. Ιδανικό για συμμόρφωση, λογοδοσία και επίλυση διαφορών.